單項選擇題服務(wù)設(shè)計一般包含（）、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確服務(wù)提升方向
C、細(xì)化服務(wù)項目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標(biāo)
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1.單項選擇題為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有的（）進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排。
A、客戶服務(wù)活動
B、企業(yè)服務(wù)活動
C、顧客服務(wù)活動
D、客戶服務(wù)界面
2.單項選擇題為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動精心全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（）。
A、服務(wù)實施
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)提供
D、服務(wù)監(jiān)測
最新試題
（）在運用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺支撐。
題型：判斷題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
題型：單項選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題