金融創(chuàng)新章節(jié)練習(xí)(2017.12.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 企業(yè)在進(jìn)行績效評估時普遍要遵循的最基本規(guī)律是（）。

2.判斷題設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

3.判斷題對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

4 下列哪個因素不是造成服務(wù)失誤的原因（）。

5 下列不是導(dǎo)致商業(yè)銀行操作風(fēng)險的是（）。

6 下列選項中，屬于權(quán)重設(shè)計方法的是（）。

7 按照任職資格、能力等方面進(jìn)行薪級調(diào)整的薪酬管理方式是（）。

8 下列選項中，不屬于會議常見缺陷的是（）。

9 關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

10.判斷題一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。