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單項選擇題制定服務流程中，先后步驟為識別、轉換、選出標準、衡量標準、確定標準、評估、反饋、升級，共八個步驟。其中開發(fā)標準的衡量指標屬于第（）步。

A.一
B.三
C.四
D.五

1.單項選擇題顧客導向型服務標準是將客戶需求轉化為詳細的行為和行動，其制定流程共有（）個步驟。

A.十
B.九
C.八
D.五

2.單項選擇題在服務設計過程中，進入設計階段中的（）階段，企業(yè)要增加項目投資，招聘和培訓新的人員，購買各種服務設施，建立有效的溝通系統(tǒng)。此外，還要建立和測試構成服務的有形要素及服務傳遞系統(tǒng)。

A.產品概念的開發(fā)
B.商業(yè)分析
C.新服務的開發(fā)

3.單項選擇題（）服務效率最高，盈利能力最強，但波動性最大，機會較少，因此企業(yè)只能提前準備，抓住機遇。

A.長期服務
B.中期服務
C.短期服務
D.永久服務

4.單項選擇題（）服務是企業(yè)主要的收入來源，但保持穩(wěn)定客戶資源是較難解決的問題，隨市場變化波動大。

A.長期服務
B.中期服務
C.短期服務
D.永久服務

5.單項選擇題在企業(yè)的價格策劃中，企業(yè)的定價目標大致有八種，其中以（）為定價目標，企業(yè)可選擇低價進入市場或高價、高促銷進入市場，因此在短期內會影響企業(yè)利潤。

A.追求盈利最大化
B.短期利潤最大化
C.實現(xiàn)預期的投資回報
D.提高市場占有率

6.單項選擇題通過營銷策劃、縱深開發(fā)，擠入已被占領的目標市場是市場定位的（）定位選擇。

A.市場空位爭奪者
B.市場深度開發(fā)者
C.搶占市場者
D.市場挑戰(zhàn)者

7.單項選擇題企業(yè)涵蓋市場的五種模式中，單一產品服務不同市場模式屬于（）。

A.產品-市場集中化
B.產品專業(yè)化
C.市場專業(yè)化
D.選擇性專業(yè)化

8.單項選擇題一般來說，（）群體反映出哪些品牌是企業(yè)的最大競爭對手。

A.核心型忠誠群體
B.分散型忠誠群體
C.轉移型忠誠群體
D.轉變型群體

9.單項選擇題一般來說，（）群體可以幫助企業(yè)通過自身產品的優(yōu)勢。

A.核心型忠誠群體
B.分散型忠誠群體
C.轉移型忠誠群體
D.轉變型群體

10.單項選擇題使用者狀況包括未使用者、曾經使用者、潛在使用者、初次使用者和經常使用者，市場占有率的領先者傾向于將重點放在吸引（）上。

A.未使用者
B.曾經使用者
C.潛在使用者
D.初次使用者
E.經常使用者