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單項(xiàng)選擇題一次性修正指專門用心響應(yīng)顧客要求的技術(shù)、政策或程序上的改變，這些變化不包括雇員，因此不需要激勵和監(jiān)督來保證遵守。一次性修正經(jīng)常通過（）來實(shí)現(xiàn)。

A.硬性技術(shù)
B.軟性手段

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1.單項(xiàng)選擇題制定服務(wù)流程中，先后步驟為識別、轉(zhuǎn)換、選出標(biāo)準(zhǔn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、確定標(biāo)準(zhǔn)、評估、反饋、升級，共八個步驟。其中開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的衡量指標(biāo)屬于第（）步。

A.一
B.三
C.四
D.五

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2.單項(xiàng)選擇題顧客導(dǎo)向型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是將客戶需求轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的行為和行動，其制定流程共有（）個步驟。

A.十
B.九
C.八
D.五

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3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)設(shè)計(jì)過程中，進(jìn)入設(shè)計(jì)階段中的（）階段，企業(yè)要增加項(xiàng)目投資，招聘和培訓(xùn)新的人員，購買各種服務(wù)設(shè)施，建立有效的溝通系統(tǒng)。此外，還要建立和測試構(gòu)成服務(wù)的有形要素及服務(wù)傳遞系統(tǒng)。

A.產(chǎn)品概念的開發(fā)
B.商業(yè)分析
C.新服務(wù)的開發(fā)

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4.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)效率最高，盈利能力最強(qiáng)，但波動性最大，機(jī)會較少，因此企業(yè)只能提前準(zhǔn)備，抓住機(jī)遇。

A.長期服務(wù)
B.中期服務(wù)
C.短期服務(wù)
D.永久服務(wù)

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5.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)是企業(yè)主要的收入來源，但保持穩(wěn)定客戶資源是較難解決的問題，隨市場變化波動大。

A.長期服務(wù)
B.中期服務(wù)
C.短期服務(wù)
D.永久服務(wù)

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6.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)的價格策劃中，企業(yè)的定價目標(biāo)大致有八種，其中以（）為定價目標(biāo)，企業(yè)可選擇低價進(jìn)入市場或高價、高促銷進(jìn)入市場，因此在短期內(nèi)會影響企業(yè)利潤。

A.追求盈利最大化
B.短期利潤最大化
C.實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)
D.提高市場占有率

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7.單項(xiàng)選擇題通過營銷策劃、縱深開發(fā)，擠入已被占領(lǐng)的目標(biāo)市場是市場定位的（）定位選擇。