利用SERVPERF評價法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。

服務(wù)補(bǔ)救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。

不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費(fèi)公司資源的顧客組成。

很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。