隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

利用SERVPERF評價(jià)法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。

一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。

不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會讓顧客感到失望。

當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。

服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。