服務補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

精神層面的文化包括服務意識、服務理念等，這是服務文化的核心。

利用SERVPERF評價法可以使營銷人員得到服務失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進服務質量的新方法。

當顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。

顧客不可能與服務人員成為朋友。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

服務提供者和顧客的交流越深入全面，該服務的生產率和服務質量可能越高。

在服務企業(yè)中，顧客才是提高服務生產率的關鍵因素和持久因素。

從企業(yè)的角度來說對顧客進行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。

服務組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。