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服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營(yíng)銷(xiāo)策略。
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如果顧客得到過(guò)度賠償,他們也會(huì)不舒服。
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服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實(shí)施的可能。
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