服務企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

需求預測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務運營計劃的基礎。

服務組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務人員的形象無關(guān)。

利用SERVPERF評價法可以使營銷人員得到服務失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進服務質(zhì)量的新方法。

服務提供者和顧客的交流越深入全面，該服務的生產(chǎn)率和服務質(zhì)量可能越高。

在服務企業(yè)中，顧客才是提高服務生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。

服務場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機體——反應”模式。

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務提供者建立起來一種社會關(guān)系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。