發(fā)展有效的服務補救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

服務補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

在服務企業(yè)中，顧客才是提高服務生產(chǎn)率的關鍵因素和持久因素。

服務環(huán)境的設計是一門藝術，而不僅僅是一門學科。

不盡人意的環(huán)境設計只會讓顧客感到失望。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

服務的有形展示部分可通過復雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應。

服務文化與企業(yè)文化完全不同。