服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。

需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務(wù)運營計劃的基礎(chǔ)。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。