單項選擇題如果說顧客滿意是一種價值判斷的話,顧客忠誠則是顧客滿意的()。

A.結果化
B.行為化
C.現(xiàn)象化
D.表面化


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問答題

由恒泰公司研發(fā)的療效型系列健康用品,一上市就以其獨創(chuàng)的全新休閑健康療法——利用睡眠時間祛病養(yǎng)身,迎合了現(xiàn)代快節(jié)奏生活中的各式人群的需求。其廣闊的市場空間,以及相當時期內(nèi)旺盛的產(chǎn)品生命力,正是許許多多持幣觀望的經(jīng)銷商們所需求的。
該公司從推出產(chǎn)品那一天起,就結合產(chǎn)品特點為一大批有實力、求長遠、求發(fā)展同時又有著強烈成長欲望的發(fā)展中的經(jīng)銷商,制定了一套低成本的營銷模式,以消除經(jīng)銷商的恐懼心理。該模式的最大好處在于不僅確保經(jīng)銷商現(xiàn)在賺錢,更能幫助經(jīng)銷商未來賺錢。
在選擇經(jīng)銷商時,該公司盡量在同一地區(qū)僅選擇少數(shù)幾家中間商,這幾家中間商都是精心挑選的,并且是最適合的。這樣公司比較容易控制并且可以獲得足夠的市場覆蓋面。
對于公司的經(jīng)銷商,為使其盡快地了解這一系列產(chǎn)品的獨特個性及營銷方式,恒泰公司除了積極履行培訓職責之外,還根據(jù)經(jīng)銷商的實際需求,將一套獨特的營銷推廣方法提煉成以“貼心服務”為核心,以“模擬演練,實際操作,后續(xù)追蹤”為主體的營銷方法,毫無保留地教給每一位合作伙伴。
公司還為經(jīng)銷商提供了豐厚的折扣制度,規(guī)定一次性購買數(shù)量達到100套將獲贈10套,而一次性購買數(shù)量達到200套將獲贈43套。這一折扣方式極大地提高了經(jīng)銷商的積極性,而對公司來說既可以維持統(tǒng)一的價格秩序,又可以擴大產(chǎn)品的市場覆蓋面。
但是,一樣的產(chǎn)品和營銷推廣模式,在各地區(qū)的經(jīng)銷商當中卻產(chǎn)生了不一樣的效果。
有的經(jīng)銷商當月進貨當月售完當月第二批進貨,有的甚至當月收回投資成本??捎械慕?jīng)銷商手中的產(chǎn)品卻不為消費者所喜歡。產(chǎn)生這種差異的原因何在?經(jīng)過追蹤調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生差異的根本原因在于部分經(jīng)銷商對這一系列健康用品及其獨特的營銷推廣模式的理解上存在問題,在實際操作時自然會有許多不同。有的經(jīng)銷商在恒泰公司培訓時,自己親自到場,但回去操作時,往往因理解不夠而產(chǎn)生偏差;有的雖然派來一兩個營銷骨干,但培訓結束回去傳達時,就會因認識上的不足而走形。
經(jīng)過決策層的數(shù)次研究,恒泰公司作出了一個在國內(nèi)企業(yè)界堪稱創(chuàng)新的營銷決策——向經(jīng)銷商輸出職業(yè)經(jīng)理人。
這個創(chuàng)新的決策引起了經(jīng)銷商的強烈反響,完善了其營銷渠道系統(tǒng)。

恒泰公司對經(jīng)銷商采取了哪些激勵手段?
2.問答題

由恒泰公司研發(fā)的療效型系列健康用品,一上市就以其獨創(chuàng)的全新休閑健康療法——利用睡眠時間祛病養(yǎng)身,迎合了現(xiàn)代快節(jié)奏生活中的各式人群的需求。其廣闊的市場空間,以及相當時期內(nèi)旺盛的產(chǎn)品生命力,正是許許多多持幣觀望的經(jīng)銷商們所需求的。
該公司從推出產(chǎn)品那一天起,就結合產(chǎn)品特點為一大批有實力、求長遠、求發(fā)展同時又有著強烈成長欲望的發(fā)展中的經(jīng)銷商,制定了一套低成本的營銷模式,以消除經(jīng)銷商的恐懼心理。該模式的最大好處在于不僅確保經(jīng)銷商現(xiàn)在賺錢,更能幫助經(jīng)銷商未來賺錢。
在選擇經(jīng)銷商時,該公司盡量在同一地區(qū)僅選擇少數(shù)幾家中間商,這幾家中間商都是精心挑選的,并且是最適合的。這樣公司比較容易控制并且可以獲得足夠的市場覆蓋面。
對于公司的經(jīng)銷商,為使其盡快地了解這一系列產(chǎn)品的獨特個性及營銷方式,恒泰公司除了積極履行培訓職責之外,還根據(jù)經(jīng)銷商的實際需求,將一套獨特的營銷推廣方法提煉成以“貼心服務”為核心,以“模擬演練,實際操作,后續(xù)追蹤”為主體的營銷方法,毫無保留地教給每一位合作伙伴。
公司還為經(jīng)銷商提供了豐厚的折扣制度,規(guī)定一次性購買數(shù)量達到100套將獲贈10套,而一次性購買數(shù)量達到200套將獲贈43套。這一折扣方式極大地提高了經(jīng)銷商的積極性,而對公司來說既可以維持統(tǒng)一的價格秩序,又可以擴大產(chǎn)品的市場覆蓋面。
但是,一樣的產(chǎn)品和營銷推廣模式,在各地區(qū)的經(jīng)銷商當中卻產(chǎn)生了不一樣的效果。
有的經(jīng)銷商當月進貨當月售完當月第二批進貨,有的甚至當月收回投資成本??捎械慕?jīng)銷商手中的產(chǎn)品卻不為消費者所喜歡。產(chǎn)生這種差異的原因何在?經(jīng)過追蹤調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生差異的根本原因在于部分經(jīng)銷商對這一系列健康用品及其獨特的營銷推廣模式的理解上存在問題,在實際操作時自然會有許多不同。有的經(jīng)銷商在恒泰公司培訓時,自己親自到場,但回去操作時,往往因理解不夠而產(chǎn)生偏差;有的雖然派來一兩個營銷骨干,但培訓結束回去傳達時,就會因認識上的不足而走形。
經(jīng)過決策層的數(shù)次研究,恒泰公司作出了一個在國內(nèi)企業(yè)界堪稱創(chuàng)新的營銷決策——向經(jīng)銷商輸出職業(yè)經(jīng)理人。
這個創(chuàng)新的決策引起了經(jīng)銷商的強烈反響,完善了其營銷渠道系統(tǒng)。

恒泰公司所采取的渠道戰(zhàn)略是什么?
3.問答題

如果您擁有5000美元到50000美元或者更多,您要怎么辦?如果您知道答案,建議您今天就接受我們的邀請!
親愛的可能會員:
身為有房者,您將享有特別資格。
坦白地,原因是您家中的財產(chǎn)……使您有資格有5000美元到50000美元或者更多隨便您怎么用都可以。
事實上,我邀請您今天就打我們的免費電話熱線。
您可以知道從花旗公司換房貸款得到多少錢,不須成本,不須負擔。花旗公司換房貸款是您財務計劃的最好的解答,現(xiàn)在就可以考慮。例如如何增建另一間臥室,讓您的家更有空間和價值;如何買第二棟房屋作為投資;給您的子女提供大學教育費;或者減輕財務負擔,改進現(xiàn)金流量。您可以在周一至周五,早上8:30到晚上7:00打電話熱線給我們?;ㄆ旃镜耐其N員樂于為您回答問題,而且給您建議,您可以馬上有資格貸錢。
我自信您會覺得滿意我們的服務。我們是花旗公司的一個部門,世界上最大的金融機構之一,我們了解現(xiàn)今消費者的需要,而且我們享有很高的專業(yè)化聲譽。
如果您喜愛,只要附上和郵寄回復折價券?;蛘?,接受我們現(xiàn)在的邀請。身為擁有住宅的會員。您將會驚喜于從花旗公司換屋貸款獲得的資金和便利
P.S我們花旗公司換屋貸款利率富有競爭性。加上花旗公司的彈性期間,您會發(fā)現(xiàn)花旗換屋貸款是最好的可行方法,實現(xiàn)您的計劃。何不今天就打熱線電話!
郵政信箱××××·000×××××

該方式具有什么優(yōu)缺點?
4.問答題

如果您擁有5000美元到50000美元或者更多,您要怎么辦?如果您知道答案,建議您今天就接受我們的邀請!
親愛的可能會員:
身為有房者,您將享有特別資格。
坦白地,原因是您家中的財產(chǎn)……使您有資格有5000美元到50000美元或者更多隨便您怎么用都可以。
事實上,我邀請您今天就打我們的免費電話熱線。
您可以知道從花旗公司換房貸款得到多少錢,不須成本,不須負擔?;ㄆ旃緭Q房貸款是您財務計劃的最好的解答,現(xiàn)在就可以考慮。例如如何增建另一間臥室,讓您的家更有空間和價值;如何買第二棟房屋作為投資;給您的子女提供大學教育費;或者減輕財務負擔,改進現(xiàn)金流量。您可以在周一至周五,早上8:30到晚上7:00打電話熱線給我們?;ㄆ旃镜耐其N員樂于為您回答問題,而且給您建議,您可以馬上有資格貸錢。
我自信您會覺得滿意我們的服務。我們是花旗公司的一個部門,世界上最大的金融機構之一,我們了解現(xiàn)今消費者的需要,而且我們享有很高的專業(yè)化聲譽。
如果您喜愛,只要附上和郵寄回復折價券?;蛘?,接受我們現(xiàn)在的邀請。身為擁有住宅的會員。您將會驚喜于從花旗公司換屋貸款獲得的資金和便利
P.S我們花旗公司換屋貸款利率富有競爭性。加上花旗公司的彈性期間,您會發(fā)現(xiàn)花旗換屋貸款是最好的可行方法,實現(xiàn)您的計劃。何不今天就打熱線電話!
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該公司采用的是哪種渠道方式?
5.問答題

孔府家酒先投巨資在中央電視臺作廣告,使該酒家喻戶曉,1994年在全國酒類市場獨占鰲頭,出口創(chuàng)匯第一。1995年山東又出了個孔府宴酒,宴酒家酒,一字之差,叫人難分伯仲,而且1995年宴酒壓倒了家酒。又如,海南有“椰樹牌”椰奶,牌子老,靠“世界首創(chuàng),中國一絕”的廣告而名冠中華。1995,電視廣告中又冒出了個“椰風”牌,憑著一句“椰風擋不住”同樣風靡神州,這兩種椰奶也是一字之差,叫人難以區(qū)分。
這種類似的商標、品名,只要一家做廣告,另一家也會受益;一家出名,另一家也跟著沾光。因此,如何防止別人的商標借本企業(yè)的知名度和企業(yè)投入的廣告宣傳費而出名、搭企業(yè)的便車、分享企業(yè)的無形資產(chǎn),是企業(yè)高層管理者必須關注的問題。而防止他人搭便車的有效手段就是防御性商標注冊。
紅豆集團的商標戰(zhàn)略是把與“紅豆”中文發(fā)音相同的、含義相近的文字注冊,如“虹豆”、“相思豆”。結果,1994年在與天津某旅游工藝品廠申請注冊“思豆”商標的糾紛中,經(jīng)國家工商局商標評審委員會裁定,“紅豆”獲勝,同時紅豆集團還在國外54個國家和地區(qū)申請了商標注冊。
又如“娃哈哈”注冊了“哈哈娃”、“哈娃娃”等一系列保護性商標。

企業(yè)可以采用什么商標防御戰(zhàn)略?
6.問答題

孔府家酒先投巨資在中央電視臺作廣告,使該酒家喻戶曉,1994年在全國酒類市場獨占鰲頭,出口創(chuàng)匯第一。1995年山東又出了個孔府宴酒,宴酒家酒,一字之差,叫人難分伯仲,而且1995年宴酒壓倒了家酒。又如,海南有“椰樹牌”椰奶,牌子老,靠“世界首創(chuàng),中國一絕”的廣告而名冠中華。1995,電視廣告中又冒出了個“椰風”牌,憑著一句“椰風擋不住”同樣風靡神州,這兩種椰奶也是一字之差,叫人難以區(qū)分。
這種類似的商標、品名,只要一家做廣告,另一家也會受益;一家出名,另一家也跟著沾光。因此,如何防止別人的商標借本企業(yè)的知名度和企業(yè)投入的廣告宣傳費而出名、搭企業(yè)的便車、分享企業(yè)的無形資產(chǎn),是企業(yè)高層管理者必須關注的問題。而防止他人搭便車的有效手段就是防御性商標注冊。
紅豆集團的商標戰(zhàn)略是把與“紅豆”中文發(fā)音相同的、含義相近的文字注冊,如“虹豆”、“相思豆”。結果,1994年在與天津某旅游工藝品廠申請注冊“思豆”商標的糾紛中,經(jīng)國家工商局商標評審委員會裁定,“紅豆”獲勝,同時紅豆集團還在國外54個國家和地區(qū)申請了商標注冊。
又如“娃哈哈”注冊了“哈哈娃”、“哈娃娃”等一系列保護性商標。

我國企業(yè)商標管理中存在什么問題?
7.問答題

1992年,還是洛陽市衛(wèi)生紙廠廠長的郭新洛心里就萌動著這樣一種愿望:擺脫掉目前這個明顯帶著舊體制烙印、已阻礙了企業(yè)形象宣傳和發(fā)展的企業(yè)名稱,冠以一個能充分表現(xiàn)產(chǎn)品的特點和現(xiàn)代企業(yè)特征的新名稱。
名字不過是個代號而已。對于個人來說或許確實如此,而對于產(chǎn)品名稱,它的意義就遠不止于此了。1992年以前,洛陽市衛(wèi)生紙廠的產(chǎn)品有五、六個商標,較為雜亂,且不能表現(xiàn)出產(chǎn)品特點等方面的內(nèi)容,而且“潔美”、“花環(huán)”之類的大眾化名稱又缺乏視聽沖擊力。在廣泛調(diào)查市場,比較同類產(chǎn)品的商標標識之后,廠長親自掛帥,抓起了這項旨在帶動企業(yè)全局觀念根本轉變的“商標更新工程”。
他們選擇了“純靜”,取純潔、清靜之意,既表明了產(chǎn)品為生活衛(wèi)生用品的鮮明特征,又具有浪漫的詩意。確定了文字商標后,他們又在報紙上刊登廣告,向全社會公開招標“純靜”商標設計圖案。此舉在當時的洛陽企業(yè)界委實引起了不小的震動。此次招標吸引了全國各地的美術設計專業(yè)人才的參與,收到投標設計作品上百件。最后,經(jīng)反復比較研究確認,以“純靜”兩字漢語拼音頭一字母變形成水滴狀的一設計圖案為中標設計。
該設計簡潔、明快,喻示一滴水珠,將純潔干凈之水灑向人間。
新穎獨特的設計,加上新聞媒體的傳播配合,使“純靜”品牌較快地占領了本地市場,并為廣大消費者所接受。之后,他們投產(chǎn)的女衛(wèi)生巾、濕面巾均選用了這個商標設計圖案。其中,“純靜”牌婦女衛(wèi)生巾在省同行業(yè)評比中屢獲第一名,并榮獲“1993河南上帝信得過產(chǎn)品獎”。

請簡要說明進行品牌設計的原則。若由你為案例中的產(chǎn)品設計品名,你會如何選擇?
8.問答題

1992年,還是洛陽市衛(wèi)生紙廠廠長的郭新洛心里就萌動著這樣一種愿望:擺脫掉目前這個明顯帶著舊體制烙印、已阻礙了企業(yè)形象宣傳和發(fā)展的企業(yè)名稱,冠以一個能充分表現(xiàn)產(chǎn)品的特點和現(xiàn)代企業(yè)特征的新名稱。
名字不過是個代號而已。對于個人來說或許確實如此,而對于產(chǎn)品名稱,它的意義就遠不止于此了。1992年以前,洛陽市衛(wèi)生紙廠的產(chǎn)品有五、六個商標,較為雜亂,且不能表現(xiàn)出產(chǎn)品特點等方面的內(nèi)容,而且“潔美”、“花環(huán)”之類的大眾化名稱又缺乏視聽沖擊力。在廣泛調(diào)查市場,比較同類產(chǎn)品的商標標識之后,廠長親自掛帥,抓起了這項旨在帶動企業(yè)全局觀念根本轉變的“商標更新工程”。
他們選擇了“純靜”,取純潔、清靜之意,既表明了產(chǎn)品為生活衛(wèi)生用品的鮮明特征,又具有浪漫的詩意。確定了文字商標后,他們又在報紙上刊登廣告,向全社會公開招標“純靜”商標設計圖案。此舉在當時的洛陽企業(yè)界委實引起了不小的震動。此次招標吸引了全國各地的美術設計專業(yè)人才的參與,收到投標設計作品上百件。最后,經(jīng)反復比較研究確認,以“純靜”兩字漢語拼音頭一字母變形成水滴狀的一設計圖案為中標設計。
該設計簡潔、明快,喻示一滴水珠,將純潔干凈之水灑向人間。
新穎獨特的設計,加上新聞媒體的傳播配合,使“純靜”品牌較快地占領了本地市場,并為廣大消費者所接受。之后,他們投產(chǎn)的女衛(wèi)生巾、濕面巾均選用了這個商標設計圖案。其中,“純靜”牌婦女衛(wèi)生巾在省同行業(yè)評比中屢獲第一名,并榮獲“1993河南上帝信得過產(chǎn)品獎”。

請結合本案例說明商標和品牌的區(qū)別。
9.問答題

普蘭德洗衣店用特許經(jīng)營的方式開展業(yè)務,老字號重新煥發(fā)青春。如今,普蘭德洗衣店遍布全國幾十個城市,已成為我國洗衣店第一品牌。在北京、上海、廣州、大連,甚至邯鄲、溫嶺、長治等中小城市,消費者都能得到普蘭德標準化、規(guī)范化的服務。
本土誕生的西式快餐品牌德克士1997年進入福州,目前已開業(yè)15家,即將開業(yè)5家。目前,德克士在全國的加盟店已達166家,遍布27個省、市、區(qū)。
成功的例子不勝枚舉。但是,特許經(jīng)營在快速發(fā)展的同時,也存在一些不容忽視的問題。
首先,特許經(jīng)營發(fā)展過程中存在一定的泡沫。近兩年,“五花八門”的特許經(jīng)營企業(yè)一涌而起,難免良莠不齊。有的人利用特許經(jīng)營搞欺詐。據(jù)悉,某企業(yè)自建立至今,還不足半年,根本沒有發(fā)展自己的直營店,就大肆招募加盟商,甚至聲稱:“只要嚴格按照我們提供的標準操作,就可以規(guī)避風險?!边@種說法不能不令人生疑,而“加盟XXX ,多少天致富”的口號也具有相當大的蠱惑性。還有的企業(yè)宣稱,加盟店“可以充分發(fā)揮您的經(jīng)營才能,發(fā)展自己的分店,使自己成為盟主。分支越多,級別越高,獲得的利潤就越大。”此種宣傳,明顯暗含著變相傳銷的影子,這是應當完全禁止的。
其次,特許經(jīng)營在特許者和加盟者之間應該建立一種契約關系,信用是維系整個體系運轉的核心。目前,加盟者的經(jīng)營管理水平、信用水平普遍不高。不少加盟商任意違背協(xié)議,破壞規(guī)則,更改條例,將特許企業(yè)弄得面目全非,這樣的情況并不鮮見。
此外,特許經(jīng)營環(huán)境還不成熟,相關法律法規(guī)還不完善。比如,重慶的某特許經(jīng)營品牌在北京發(fā)展了加盟店,而這個品牌在北京已被注冊,這個問題怎么解決?還有,這個加盟店如何納稅?這些問題都沒有明確說法。

針對許多加盟商信用水平普遍不高的情況,特許人在選擇受許人時應該注意哪些問題?
10.問答題

普蘭德洗衣店用特許經(jīng)營的方式開展業(yè)務,老字號重新煥發(fā)青春。如今,普蘭德洗衣店遍布全國幾十個城市,已成為我國洗衣店第一品牌。在北京、上海、廣州、大連,甚至邯鄲、溫嶺、長治等中小城市,消費者都能得到普蘭德標準化、規(guī)范化的服務。
本土誕生的西式快餐品牌德克士1997年進入福州,目前已開業(yè)15家,即將開業(yè)5家。目前,德克士在全國的加盟店已達166家,遍布27個省、市、區(qū)。
成功的例子不勝枚舉。但是,特許經(jīng)營在快速發(fā)展的同時,也存在一些不容忽視的問題。
首先,特許經(jīng)營發(fā)展過程中存在一定的泡沫。近兩年,“五花八門”的特許經(jīng)營企業(yè)一涌而起,難免良莠不齊。有的人利用特許經(jīng)營搞欺詐。據(jù)悉,某企業(yè)自建立至今,還不足半年,根本沒有發(fā)展自己的直營店,就大肆招募加盟商,甚至聲稱:“只要嚴格按照我們提供的標準操作,就可以規(guī)避風險。”這種說法不能不令人生疑,而“加盟XXX ,多少天致富”的口號也具有相當大的蠱惑性。還有的企業(yè)宣稱,加盟店“可以充分發(fā)揮您的經(jīng)營才能,發(fā)展自己的分店,使自己成為盟主。分支越多,級別越高,獲得的利潤就越大?!贝朔N宣傳,明顯暗含著變相傳銷的影子,這是應當完全禁止的。
其次,特許經(jīng)營在特許者和加盟者之間應該建立一種契約關系,信用是維系整個體系運轉的核心。目前,加盟者的經(jīng)營管理水平、信用水平普遍不高。不少加盟商任意違背協(xié)議,破壞規(guī)則,更改條例,將特許企業(yè)弄得面目全非,這樣的情況并不鮮見。
此外,特許經(jīng)營環(huán)境還不成熟,相關法律法規(guī)還不完善。比如,重慶的某特許經(jīng)營品牌在北京發(fā)展了加盟店,而這個品牌在北京已被注冊,這個問題怎么解決?還有,這個加盟店如何納稅?這些問題都沒有明確說法。

建立特許經(jīng)營網(wǎng)后,特許經(jīng)營體系的維護就成為整個特許經(jīng)營體系成敗的關鍵。我們可以采取哪些措施來保證特許經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展?