以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

處理任何客戶問題，必須以事實為依據，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準繩，禁止違法違規(guī)操作。

客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構牽頭負責處理。

個人客戶問題處理方式包括（）。

個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責任的，可向風險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構具體處理提供法律依據。

個人客戶問題按性質劃分為（）。

96666客戶服務中心服務理念為（）

目前客戶撥打96666是免費的，不收取通訊費。

客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應（）。

以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。