客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門(mén)應(yīng)（）。

處理客戶重大問(wèn)題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長(zhǎng)10-15個(gè)工作日。

銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類(lèi)問(wèn)題處理流程處理。（）

客戶問(wèn)題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

如遇特急個(gè)人客戶問(wèn)題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

個(gè)人客戶問(wèn)題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問(wèn)題，由各級(jí)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。

客戶就同一事件第二次投訴的問(wèn)題屬于特急類(lèi)問(wèn)題。

96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）