單項(xiàng)選擇題座席不能立即答復(fù)客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭外各分支行應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)客戶。
A.1個(gè)工作日
B.3個(gè)工作日
C.1天
D.3天
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1.單項(xiàng)選擇題（）不屬于96666客服中心交易類業(yè)務(wù)。
A.咨詢
B.查詢
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失
2.單項(xiàng)選擇題（）不屬于96666客服中心服務(wù)類業(yè)務(wù)。
A.咨詢
B.查詢
C.投訴
D.表?yè)P(yáng)
3.單項(xiàng)選擇題省外客戶撥打（）進(jìn)入銀行電話銀行，可以免長(zhǎng)途話費(fèi)。
A.96666
B.4008696666
C.4008896666
D.4006696666
4.單項(xiàng)選擇題座席不能立即答復(fù)客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭內(nèi)各分支行應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)客戶。
A.1個(gè)工作日
B.3個(gè)工作日
C.1天
D.3天
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于已解決的個(gè)人客戶問題，受理機(jī)構(gòu)收到處理機(jī)構(gòu)的反饋結(jié)果后，應(yīng)在（）之內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
A.7天
B.10天
C.15天
D.30天
最新試題
處理客戶重大問題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長(zhǎng)10-15個(gè)工作日。
題型：判斷題
通過(guò)電話銀行辦理的口頭掛失可通過(guò)電話銀行撤銷掛失。
題型：判斷題
客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。
題型：判斷題
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型：判斷題
處理任何客戶問題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。
題型：判斷題
對(duì)于（）的個(gè)人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
題型：多項(xiàng)選擇題
個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題