總行個人業(yè)務部及一級分支行問題管理機構(gòu)應對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。

銀行不支持未成年人簽約電話銀行。

個人客戶使用銀行電話銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費。

個人客戶問題按嚴重程度劃分為（）。

處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準繩，禁止違法違規(guī)操作。

處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。

客戶問題處理完成后回訪客戶應包括（）。

問題處理反饋包括（）。

個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。