A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題
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A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題
A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效
A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對問題處理結(jié)果不滿的
A.及時(shí)、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個(gè)人業(yè)務(wù)部報(bào)告問題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑
A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議
最新試題
目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
個(gè)人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）
目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。
客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。
個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。