個人客戶問題的處理原則為（）。

個人客戶問題按嚴重程度劃分為（）。

以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）

銀行不支持未成年人簽約電話銀行。

個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪娏也粷M，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。

客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理。

處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。

個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機構(gòu)的，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理。

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。