客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。

個人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費。

個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部，第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。

系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題

客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

個人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。