個(gè)人客戶問題的處理原則為（）。

處理客戶重大問題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個(gè)工作日。

個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

個(gè)人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。

目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。

對(duì)于（）的個(gè)人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問題，由各級(jí)問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。