問題處理反饋包括（）。

目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問題，由各級(jí)問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

個(gè)人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。

個(gè)人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見，為個(gè)人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。

處理任何客戶問題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。

目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。

各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）