單項選擇題工程家政維修人員在進行有償服務時，應按（）向客戶收取費用。
A.自身主觀判斷
B.《材料價格標準》
C.《維修收費標準》
D.《有償服務收費標準》
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1.單項選擇題在收取物業(yè)管理服務費的服務過程中，下述描述哪項正確。（）
A.直接上門收取費用
B.電話通知客戶，要求其按照我*司通知的時間前來服務中心繳納費用
C.要求業(yè)主必須到服務中心繳納物業(yè)管理服務費
D.原則不建議直接上門收取物業(yè)管理費用，由客服人員與客戶預約到服務窗口繳納收取費用
2.單項選擇題物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個工作日內(nèi)開展回訪工作。
A.一
B.二
C.三
D.四
3.單項選擇題物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應以文字記錄，以保證其可追溯性。客服人員在受理后（）小時內(nèi)向責任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。
A.半
B.一
C.二
D.四
4.單項選擇題非協(xié)助處理投訴外，所有投訴應在（）個工作日內(nèi)處理完成，包括情況落實，及時聯(lián)系客戶，確定方案，完畢并答復客戶。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項選擇題下列哪項不屬于物業(yè)客服人員投訴處理原則：（）
A.及時準確原則
B.誠實信用原則
C.專業(yè)人性原則
D.客戶至上原則
最新試題
下述哪項屬于監(jiān)控中心值班崗職責？（）
題型：多項選擇題
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門（）聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候（）秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門，等待客戶回應。
題型：單項選擇題
下述哪項屬于物業(yè)服務中心門崗的崗位職責？（）
題型：多項選擇題
神秘客戶推進目的包括下述哪幾項？（）
題型：多項選擇題
與客戶溝通時保持適當?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。
題型：單項選擇題
物業(yè)服務中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項？（）
題型：多項選擇題
下述哪項屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責？（）
題型：多項選擇題
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個工作日內(nèi)開展回訪工作。
題型：單項選擇題
請問在下述選項中哪項描述準確：（）
題型：單項選擇題
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問好的標準禮貌用語為：（）
題型：單項選擇題