單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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1.多項(xiàng)選擇題下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)中心門崗的崗位職責(zé)？（）

A.負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)大堂（大門崗）的公共秩序
B.監(jiān)控記錄出入小區(qū)的人員、車輛、物品情況，確認(rèn)來訪人員身份。
C.管控服務(wù)中心來訪人員及參觀人員通報(bào)
D.監(jiān)管崗位責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備情況。
E.制止崗位責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為

3.單項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時間，及時填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。

A.《零星維修派工單》
B.《維修工程派工單》
C.《客戶服務(wù)維修派工單》
D.《家居維修服務(wù)派工單》

4.單項(xiàng)選擇題請問在下述選項(xiàng)中哪項(xiàng)描述準(zhǔn)確：（）

A.維修人員上門維修時，在客戶開門后，維修人員應(yīng)主動告知業(yè)主：“您好，我是前來進(jìn)行維修的，請問我可以進(jìn)去嗎？”
B.在獲得客戶許可后，維修人員馬上進(jìn)入客戶家。
C.在客戶交待完維修問題情況后，維修人員馬上開始維修。
D.維修服務(wù)完畢后，先收拾好服務(wù)工具及清理現(xiàn)場。