A.及時準(zhǔn)確原則
B.誠實信用原則
C.專業(yè)人性原則
D.客戶至上原則
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A.接待和處理客戶訴求,積極反饋并協(xié)調(diào)責(zé)任部門處理,并跟蹤、反饋。
B.負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)部催繳所管轄區(qū)域業(yè)主、商戶欠費。
C.業(yè)主入伙、裝修手續(xù)的組織和辦理。
D.客戶走訪工作的具體實施,執(zhí)行客戶滿意度提升工作。
E.建立客戶檔案與維護,完成相關(guān)的質(zhì)量記錄及保存。
A.12小時;二個自然日內(nèi)
B.24小時;二個自然日內(nèi)
C.12小時;三個自然日內(nèi)
D.24小時;三個自然日內(nèi)
A.發(fā)送地址
B.傳真號碼
C.收件人
D.聯(lián)系電話
E.與收件方電話予以確認(rèn),同時在作好相關(guān)登記工作
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
A.《客戶訴求表》
B.《投訴信息記錄表》
C.《業(yè)主來訪信息表》
D.《值班信息記錄表》
最新試題
下述哪項屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責(zé)?()
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員“左(右)轉(zhuǎn)彎”交通手勢的動作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約()度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成()度距右小腹部約()公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。
在收取物業(yè)管理服務(wù)費的服務(wù)過程中,下述描述哪項正確。()
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后()個工作日內(nèi)開展回訪工作。
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時,下述哪項行為是錯誤的:()
工程家政維修人員的對講機應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體()腰帶上,對講時統(tǒng)一用()手持對講機。
全程客戶服務(wù)涉及哪幾個階段?()
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過程中應(yīng)注意的事項,下述描述哪些正確?()
物業(yè)巡邏崗巡邏時,下述哪項注意事項是錯誤的?()
公共維修服務(wù):工程維修人員領(lǐng)料后,應(yīng)及時實施維修,小項維修項目()處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設(shè)施維修項目,需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺,由客服人員如實記錄,跟進維修落實情況,直至問題解決為止。