單項選擇題投訴處理時限:所有投訴接待受理后,應(yīng)有專人跟進,工作日內(nèi)()小時內(nèi)拿出初步處理措施回復(fù)客戶;對一時不能解決的協(xié)助處理事項,須定期()與客戶反饋處理進度,如客戶有特殊要求,遵其要求。

A.12小時;二個自然日內(nèi)
B.24小時;二個自然日內(nèi)
C.12小時;三個自然日內(nèi)
D.24小時;三個自然日內(nèi)


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1.多項選擇題當接到客戶發(fā)送傳真資料時,需有禮貌地向客戶明確:()

A.發(fā)送地址
B.傳真號碼
C.收件人
D.聯(lián)系電話
E.與收件方電話予以確認,同時在作好相關(guān)登記工作

4.單項選擇題前臺接待人員與客戶溝通時,須()身體()眼望對方,面帶微笑,耐心的傾聽客人的來意,根據(jù)客人的需求予以安排。

A.起身站立;挺拔端正
B.坐姿端莊;略微前傾
C.起身站立;略微前傾
D.坐姿端莊;挺拔端正

5.單項選擇題非緊急情況下,()及()不得拔打業(yè)主的電話進行正常的業(yè)務(wù)聯(lián)系,以免影響業(yè)主正常休息。

A.12:00—14:00;20:00—8:00
B.12:30—14:00;20:00—8:00
C.12:00—14:00;21:00—8:00
D.12:30—14:00;21:00—8:00

最新試題

公共維修服務(wù):工程維修人員領(lǐng)料后,應(yīng)及時實施維修,小項維修項目()處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設(shè)施維修項目,需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺,由客服人員如實記錄,跟進維修落實情況,直至問題解決為止。

題型:單項選擇題

工程家政維修人員在騎自行車時,下列哪項注意事項描述不準確:()

題型:單項選擇題

物業(yè)服務(wù)中心門崗人員在接待來訪客戶時,下述哪項描述是錯誤的:()

題型:單項選擇題

綠化崗工作人員在施肥、除蟲害時,下述哪項注意事項是錯誤的?()

題型:單項選擇題

各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員需熟悉下述哪些情況,以便于順利開展各項工作?()

題型:多項選擇題

綠化崗每天早晚清理()次綠化帶上的雜物,保持環(huán)境整潔。

題型:單項選擇題

物業(yè)巡邏崗巡邏時,下述哪項注意事項是錯誤的?()

題型:單項選擇題

下述哪項屬于車場出入口崗職責?()

題型:多項選擇題

清潔崗工作人員在清理化糞池時,下列哪些注意事項描述正確?()

題型:多項選擇題

物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面,下述哪些是屬于注意事項?()

題型:多項選擇題