A.整改過(guò)程工程進(jìn)度、反饋、與客戶(hù)溝通等全程跟進(jìn)
B.整改完畢驗(yàn)收、移交工作
C.整改工程信息的收集、整理、反饋
D.客戶(hù)報(bào)修接待工作
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A.客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式
B.興趣愛(ài)好
C.房產(chǎn)樓棟號(hào)
D.房號(hào)
A.坐姿端正
B.面帶微笑
C.認(rèn)真傾聽(tīng)
D.不予理睬
A.《客戶(hù)投訴登記表》
B.《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》
C.《客戶(hù)來(lái)電登記表》
D.《客戶(hù)業(yè)務(wù)受理表》
A.接聽(tīng)電話(huà)-主動(dòng)報(bào)出公司名稱(chēng)-聆聽(tīng)客戶(hù)報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶(hù)報(bào)修信息-判斷保修范圍-告知客戶(hù)后續(xù)安排-結(jié)束通話(huà)
B.接聽(tīng)電話(huà)-主動(dòng)報(bào)出公司名稱(chēng)-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-聆聽(tīng)客戶(hù)報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出具體信息-確認(rèn)客戶(hù)報(bào)修信息-告知客戶(hù)后續(xù)安排-結(jié)束通話(huà)
C.接聽(tīng)電話(huà)-主動(dòng)報(bào)出公司名稱(chēng)-聆聽(tīng)客戶(hù)報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶(hù)報(bào)修信息-告知客戶(hù)后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話(huà)
D.接聽(tīng)電話(huà)-主動(dòng)報(bào)出公司名稱(chēng)-聆聽(tīng)客戶(hù)報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-確認(rèn)客戶(hù)報(bào)修信息-告知客戶(hù)后續(xù)安排-結(jié)束通話(huà)
A.投訴接待、記錄工作，將客戶(hù)投訴信息及時(shí)反饋至保修工程師
B.與客戶(hù)預(yù)約任務(wù)查勘時(shí)間，跟進(jìn)維修工程師任務(wù)查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況，回復(fù)客戶(hù)任務(wù)完成時(shí)間
D.對(duì)任務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，每周向客戶(hù)反饋任務(wù)處理的進(jìn)展
最新試題
下述哪項(xiàng)屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)？（）
綠化崗工作人員在施肥、除蟲(chóng)害時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車(chē)場(chǎng)出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢(shì)的動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時(shí)實(shí)施維修，小項(xiàng)維修項(xiàng)目（）處理完畢。公共維修項(xiàng)目工程維修人員經(jīng)查實(shí)暫時(shí)無(wú)法實(shí)施的公共設(shè)施維修項(xiàng)目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，由客服人員如實(shí)記錄，跟進(jìn)維修落實(shí)情況，直至問(wèn)題解決為止。
生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝運(yùn)輸；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。
進(jìn)入客戶(hù)家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)（）聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候（）秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)，等待客戶(hù)回應(yīng)。
物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項(xiàng)？（）
綠化崗每天早晚清理（）次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。
下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責(zé)？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車(chē)場(chǎng)出入口崗工作人員慢行手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動(dòng)。