單項選擇題交付后客戶來電報修服務接待流程()

A.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容,引導客戶說出具體信息-認真記錄-確認客戶報修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽電話-主動報出公司名稱-認真記錄-判斷保修范圍-聆聽客戶報修內(nèi)容,引導客戶說出具體信息-確認客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容,引導客戶說出具體信息-認真記錄-確認客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容,引導客戶說出具體信息-認真記錄-判斷保修范圍-確認客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話


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1.多項選擇題交付過程中前臺接待崗崗位職責包括()

A.投訴接待、記錄工作,將客戶投訴信息及時反饋至保修工程師
B.與客戶預約任務查勘時間,跟進維修工程師任務查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場查勘情況,回復客戶任務完成時間
D.對任務處理過程進行跟蹤,每周向客戶反饋任務處理的進展

2.單項選擇題集中交付后回訪時抽取交付量()

A.20%
B.15%
C.10%
D.5%

4.多項選擇題交付環(huán)節(jié)要對客戶服務滿意度進行回訪,回訪方式為()

A.現(xiàn)場書面回訪
B.電話回訪
C.溝通會
D.1對1面訪

5.單項選擇題交付時客服及市場營銷部需要制定(),以便回復客戶。

A.《交付答疑統(tǒng)一口徑》
B.《交付工作計劃》
C.《收樓意見書》
D.《預售答疑統(tǒng)一口徑》

最新試題

工程家政維修人員的工具包應統(tǒng)一(),并保持整潔。

題型:單項選擇題

清潔崗工作人員在清理化糞池時,下列哪些注意事項描述正確?()

題型:多項選擇題

垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運后徹底的沖洗,每周消毒()次;垃圾車每天沖洗()次。

題型:單項選擇題

各物業(yè)服務中心的車場出入口崗工作人員“左(右)轉(zhuǎn)彎”交通手勢的動作要領:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約()度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成()度距右小腹部約()公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。

題型:單項選擇題

巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時,下述哪項行為是錯誤的:()

題型:單項選擇題

()開始,佳兆業(yè)集團聘請獨立第三方專業(yè)人員現(xiàn)場進行神秘客戶暗訪調(diào)研工作。

題型:單項選擇題

全程客戶服務涉及哪幾個階段?()

題型:多項選擇題

下述哪項屬于監(jiān)控中心值班崗職責?()

題型:多項選擇題

監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話,問好的標準禮貌用語為:()

題型:單項選擇題

生活垃圾日產(chǎn)日清,垃圾袋裝運輸;垃圾桶、果皮箱每天擦拭()次。

題型:單項選擇題