A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.興趣愛(ài)好
C.房產(chǎn)樓棟號(hào)
D.房號(hào)
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A.坐姿端正
B.面帶微笑
C.認(rèn)真傾聽(tīng)
D.不予理睬
A.《客戶投訴登記表》
B.《客戶來(lái)訪登記表》
C.《客戶來(lái)電登記表》
D.《客戶業(yè)務(wù)受理表》
A.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱(chēng)-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱(chēng)-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱(chēng)-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱(chēng)-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
A.投訴接待、記錄工作，將客戶投訴信息及時(shí)反饋至保修工程師
B.與客戶預(yù)約任務(wù)查勘時(shí)間，跟進(jìn)維修工程師任務(wù)查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況，回復(fù)客戶任務(wù)完成時(shí)間
D.對(duì)任務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，每周向客戶反饋任務(wù)處理的進(jìn)展
A.20%
B.15%
C.10%
D.5%
最新試題
下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)中心門(mén)崗的崗位職責(zé)？（）
客戶或來(lái)訪人員距離門(mén)崗崗位值班人員（）米范圍時(shí)，值班人員必須（向左、向右）側(cè)身面對(duì)，至崗位（）米時(shí)必須微笑、問(wèn)好。
清潔崗工作人員在清理化糞池時(shí)，下列哪些注意事項(xiàng)描述正確？（）
下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責(zé)？（）
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時(shí)間，及時(shí)填寫(xiě)（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
工程家政維修人員在騎自行車(chē)時(shí)，下列哪項(xiàng)注意事項(xiàng)描述不準(zhǔn)確：（）
下述哪項(xiàng)屬于車(chē)場(chǎng)出入口崗職責(zé)？（）
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，下述描述哪些正確？（）
佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè)》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）