A.坐姿端正
B.面帶微笑
C.認(rèn)真傾聽(tīng)
D.不予理睬
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A.《客戶投訴登記表》
B.《客戶來(lái)訪登記表》
C.《客戶來(lái)電登記表》
D.《客戶業(yè)務(wù)受理表》
A.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
A.投訴接待、記錄工作，將客戶投訴信息及時(shí)反饋至保修工程師
B.與客戶預(yù)約任務(wù)查勘時(shí)間，跟進(jìn)維修工程師任務(wù)查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況，回復(fù)客戶任務(wù)完成時(shí)間
D.對(duì)任務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，每周向客戶反饋任務(wù)處理的進(jìn)展
A.20%
B.15%
C.10%
D.5%
A.7天
B.6天
C.9天
D.3天
最新試題
在收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的服務(wù)過(guò)程中，下述描述哪項(xiàng)正確。（）
工程家政維修人員的對(duì)講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體（）腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用（）手持對(duì)講機(jī)。
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，下述描述哪些正確？（）
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員應(yīng)及時(shí)清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。
物業(yè)巡邏崗巡邏時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問(wèn)好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)為：（）
物業(yè)服務(wù)中心門崗人員在接待來(lái)訪客戶時(shí)，下述哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的：（）