多項(xiàng)選擇題迎賓崗遇客人咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，正確的做法是：（）

A.耐心傾聽(tīng)
B.及時(shí)作出反映和回答
C.不直接拒絕客戶(hù)
D.不說(shuō)“不知道”等模糊的話


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1.多項(xiàng)選擇題迎賓崗服務(wù)人員遇到雨天時(shí)，正確的做法是：（）

A.提供統(tǒng)一制作的雨傘，供客戶(hù)使用
B.協(xié)調(diào)保潔人員清理地面雨水
C.在大門(mén)口擺放雨傘架及傘套機(jī)
D.幫客戶(hù)遞接雨具

2.多項(xiàng)選擇題電瓶車(chē)崗服務(wù)禮儀要求：（）

A.穿著崗位制服
B.戴白色手套，保持干凈、整齊
C.面朝客戶(hù)、態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然大方
D.熱情周到、行車(chē)安全

3.多項(xiàng)選擇題吧臺(tái)崗服務(wù)的職責(zé)范圍：（）

A.提供飲品服務(wù)
B.提供樣板間咨詢(xún)服務(wù)
C.保障吧臺(tái)整潔及物品齊全
D.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)刊的更新

4.多項(xiàng)選擇題咨詢(xún)崗服務(wù)目的：（）

A.為了做好客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)工作
B.建立統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.規(guī)范解決客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)問(wèn)
D.提高客戶(hù)滿意度

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)走到前臺(tái)咨詢(xún)，錯(cuò)誤的做法是：（）

A.須立即起立與客戶(hù)交談
B.不能坐著和客戶(hù)交談
C.讓客戶(hù)等下再問(wèn)
D.使用規(guī)范、專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)