單項選擇題迎賓崗的服務(wù)范圍：（）

A.僅服務(wù)于小區(qū)入口
B.僅服務(wù)于小區(qū)會所
C.適用于佳兆業(yè)所有物業(yè)迎賓崗位
D.僅服務(wù)于小區(qū)人流多的位置


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1.單項選擇題迎賓崗最重要的目的：（）

A.為企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象
B.為企業(yè)產(chǎn)生直接利潤
C.為企業(yè)帶來切實利益
D.為促進銷售

2.多項選擇題對于客戶來電咨詢、投訴的后續(xù)處理，必須做到（）

A.詳細記錄
B.對投訴客戶作出一定程度安撫
C.不輕易代表公司道歉
D.詳細錄入CRM系統(tǒng)

3.多項選擇題對于客戶來電咨詢，應(yīng)如何答復(fù)。（）

A.對問題詳細回復(fù)
B.若當(dāng)場不能回復(fù)，告知客戶后續(xù)會有工作人員跟進回復(fù)
C.若當(dāng)場不能回復(fù)，向客戶道歉，掛機
D.對客戶意見及建議進行匯總，反饋公司相關(guān)部門知悉

4.多項選擇題項目咨詢電話的開通需要具備哪些條件（）

A.開通前一個月，組織接聽電話服務(wù)人員到崗，進行崗位培訓(xùn)
B.培訓(xùn)內(nèi)容包括項目所有信息，所有工作人員對外回復(fù)口徑均要保持與培訓(xùn)內(nèi)容一致
C.可由未經(jīng)培訓(xùn)的銷售人員代接
D.可由未經(jīng)培訓(xùn)的物業(yè)人員代接

5.多項選擇題現(xiàn)場咨詢服務(wù)所涉及的相關(guān)表格文件有（）

A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務(wù)督導(dǎo)考核標準》
C.服務(wù)規(guī)范2.2—接待
D.銷售百問