A.對(duì)問題詳細(xì)回復(fù)
B.若當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)，告知客戶后續(xù)會(huì)有工作人員跟進(jìn)回復(fù)
C.若當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)，向客戶道歉，掛機(jī)
D.對(duì)客戶意見及建議進(jìn)行匯總，反饋公司相關(guān)部門知悉
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A.開通前一個(gè)月，組織接聽電話服務(wù)人員到崗，進(jìn)行崗位培訓(xùn)
B.培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目所有信息，所有工作人員對(duì)外回復(fù)口徑均要保持與培訓(xùn)內(nèi)容一致
C.可由未經(jīng)培訓(xùn)的銷售人員代接
D.可由未經(jīng)培訓(xùn)的物業(yè)人員代接
A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務(wù)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》
C.服務(wù)規(guī)范2.2—接待
D.銷售百問
A.建立統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.規(guī)范解決客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢問題
C.為制定而制定
D.提高客戶滿意度
A.建立統(tǒng)一的電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.規(guī)范對(duì)客戶電話咨詢工作回復(fù)口徑
C.催進(jìn)部門間工作互動(dòng)
D.為制定而制定
A.盡量減少或避免設(shè)計(jì)射燈
B.臨邊部位要統(tǒng)一考慮防護(hù)設(shè)施
C.要避免對(duì)其他設(shè)備設(shè)施的使用及維護(hù)、運(yùn)行產(chǎn)生干擾
D.地面要使用防滑材料
最新試題
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時(shí)內(nèi)向責(zé)任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，下述哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：（）
在收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的服務(wù)過(guò)程中，下述描述哪項(xiàng)正確。（）
下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責(zé)？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車場(chǎng)出入口崗工作人員慢行手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動(dòng)。
進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門（）聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候（）秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門，等待客戶回應(yīng)。
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個(gè)工作日內(nèi)開展回訪工作。
綠化崗每天早晚清理（）次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。
清潔崗工作人員在清理化糞池時(shí)，下列哪些注意事項(xiàng)描述正確？（）
生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝運(yùn)輸；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。