多項選擇題以下哪些屬于不良的傾聽習(xí)慣()

A.接待人員手中不停地玩轉(zhuǎn)著筆
B.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無表情,客戶不知接待人員是否理解
D.談話中適時地表達(dá)自己的意見


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1.多項選擇題在與客戶交談過程中,不符合規(guī)范的是()

A.近距離時,可隨意看對方身體任意位置
B.和人交談時,應(yīng)從下面注視對方
C.注視對方時不要死盯著客戶或用白眼斜看客戶
D.面帶微笑,不東張西望

2.多項選擇題在您單獨(dú)會客時,手機(jī)要做到()

A.不大聲講電話
B.靜音或震動
C.不聽
D.禮貌示意后簡短通話

3.單項選擇題當(dāng)您的同事不在,您代他接聽電話時,應(yīng)該()

A.問清楚對方是誰
B.先告訴對方他找的人不在
C.問對方有什么事情
D.記錄下對方的重要內(nèi)容,待同事回來后告訴他\她處理

4.單項選擇題給客戶打電話或者接聽客戶電話,應(yīng)由誰先掛斷電話()

A.主叫先掛電話
B.被叫先掛電話
C.客戶先掛電話
D.不做要求,誰先講完誰先掛,最好同時掛

5.多項選擇題接聽電話時,以下哪些做法正確()

A.在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話
B.客戶不停重復(fù)同一觀點(diǎn)時,可打斷或終止談話
C.接聽電話要告知客戶自己的公司名稱或項目名稱
D.要復(fù)述各項細(xì)節(jié),確保正確理解客戶的要求

最新試題

工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一(),并保持整潔。

題型:單項選擇題

生活垃圾日產(chǎn)日清,垃圾袋裝運(yùn)輸;垃圾桶、果皮箱每天擦拭()次。

題型:單項選擇題

各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員需熟悉下述哪些情況,以便于順利開展各項工作?()

題型:多項選擇題

下述哪項屬于物業(yè)服務(wù)中心門崗的崗位職責(zé)?()

題型:多項選擇題

綠化崗每天早晚清理()次綠化帶上的雜物,保持環(huán)境整潔。

題型:單項選擇題

佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶關(guān)系服務(wù)手冊》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些?()

題型:多項選擇題

公共維修服務(wù):工程維修人員領(lǐng)料后,應(yīng)及時實施維修,小項維修項目()處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設(shè)施維修項目,需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺,由客服人員如實記錄,跟進(jìn)維修落實情況,直至問題解決為止。

題型:單項選擇題

各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員慢行手勢動作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約()度,目光隨右手臂上下擺動。

題型:單項選擇題

下述哪項屬于車場出入口崗職責(zé)?()

題型:多項選擇題

垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗,每周消毒()次;垃圾車每天沖洗()次。

題型:單項選擇題