單項選擇題給客戶打電話或者接聽客戶電話，應(yīng)由誰先掛斷電話（）

A.主叫先掛電話
B.被叫先掛電話
C.客戶先掛電話
D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛


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1.多項選擇題接聽電話時，以下哪些做法正確（）

A.在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話
B.客戶不停重復(fù)同一觀點時，可打斷或終止談話
C.接聽電話要告知客戶自己的公司名稱或項目名稱
D.要復(fù)述各項細(xì)節(jié)，確保正確理解客戶的要求

2.多項選擇題與客戶交談時，以下做法正確的是（）

A.不得在客戶面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等不文雅的舉動
B.打噴嚏如不能抑制，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過頭，避開客戶并用手掩口
C.為保持形象，可以在交談時用手不時梳理頭發(fā)
D.交談時要時刻注視客戶

3.多項選擇題日常工作中，回答客戶問題時應(yīng)注意哪些（）

A.語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰
B.聲音可大可小適合
C.停下手中的工作
D.可以只顧一人的問題，而冷落了他人

4.多項選擇題客戶來訪時，以下做法哪些正確（）

A.客戶來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您？”
B.引領(lǐng)客戶到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C.解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，這個事情不是我們部門的，您咨詢其他部門，好嗎？”
D.仔細(xì)、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄

5.多項選擇題與客戶交談時，手勢使用正確的是（）

A.上界不要超過對方的視線，下界不要低于胸區(qū)
B.左右擺幅不要太寬，手勢應(yīng)在自己的胸前或右方進(jìn)行
C.在交談過程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點他人
D.在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應(yīng)該掌心向上