A.近距離時(shí)，可隨意看對(duì)方身體任意位置
B.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方
C.注視對(duì)方時(shí)不要死盯著客戶或用白眼斜看客戶
D.面帶微笑，不東張西望
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A.不大聲講電話
B.靜音或震動(dòng)
C.不聽(tīng)
D.禮貌示意后簡(jiǎn)短通話
A.問(wèn)清楚對(duì)方是誰(shuí)
B.先告訴對(duì)方他找的人不在
C.問(wèn)對(duì)方有什么事情
D.記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他\她處理
A.主叫先掛電話
B.被叫先掛電話
C.客戶先掛電話
D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛
A.在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)電話
B.客戶不停重復(fù)同一觀點(diǎn)時(shí)，可打斷或終止談話
C.接聽(tīng)電話要告知客戶自己的公司名稱(chēng)或項(xiàng)目名稱(chēng)
D.要復(fù)述各項(xiàng)細(xì)節(jié)，確保正確理解客戶的要求
A.不得在客戶面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等不文雅的舉動(dòng)
B.打噴嚏如不能抑制，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過(guò)頭，避開(kāi)客戶并用手掩口
C.為保持形象，可以在交談時(shí)用手不時(shí)梳理頭發(fā)
D.交談時(shí)要時(shí)刻注視客戶
最新試題
綠化崗工作人員在施肥、除蟲(chóng)害時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時(shí)實(shí)施維修，小項(xiàng)維修項(xiàng)目（）處理完畢。公共維修項(xiàng)目工程維修人員經(jīng)查實(shí)暫時(shí)無(wú)法實(shí)施的公共設(shè)施維修項(xiàng)目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，由客服人員如實(shí)記錄，跟進(jìn)維修落實(shí)情況，直至問(wèn)題解決為止。
綠化崗每天早晚清理（）次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。
下述哪項(xiàng)屬于車(chē)場(chǎng)出入口崗職責(zé)？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員需熟悉下述哪些情況，以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作？（）
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時(shí)內(nèi)向責(zé)任部門(mén)派工，并保持專(zhuān)人跟蹤，直至事件處理完畢。
工程家政維修人員在進(jìn)行有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)按（）向客戶收取費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，下述描述哪些正確？（）
（）開(kāi)始，佳兆業(yè)集團(tuán)聘請(qǐng)獨(dú)立第三方專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行神秘客戶暗訪調(diào)研工作。
下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)中心門(mén)崗的崗位職責(zé)？（）