A.在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話
B.客戶不停重復(fù)同一觀點時，可打斷或終止談話
C.接聽電話要告知客戶自己的公司名稱或項目名稱
D.要復(fù)述各項細節(jié)，確保正確理解客戶的要求
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你可能感興趣的試題
A.不得在客戶面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等不文雅的舉動
B.打噴嚏如不能抑制，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過頭，避開客戶并用手掩口
C.為保持形象，可以在交談時用手不時梳理頭發(fā)
D.交談時要時刻注視客戶
A.語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰
B.聲音可大可小適合
C.停下手中的工作
D.可以只顧一人的問題，而冷落了他人
A.客戶來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您？”
B.引領(lǐng)客戶到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C.解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，這個事情不是我們部門的，您咨詢其他部門，好嗎？”
D.仔細、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄
A.上界不要超過對方的視線，下界不要低于胸區(qū)
B.左右擺幅不要太寬，手勢應(yīng)在自己的胸前或右方進行
C.在交談過程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點他人
D.在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應(yīng)該掌心向上
A.目光注視對方，微笑致意
B.在正常情況下，握手的時間不宜超過5秒
C.不可戴帽子和手套與人握手
D.不可心不在焉、左顧右盼
最新試題
佳兆業(yè)集團《客戶關(guān)系服務(wù)手冊》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）
物業(yè)巡邏崗巡邏時，下述哪項注意事項是錯誤的？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員慢行手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動。
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個工作日內(nèi)開展回訪工作。
與客戶溝通時保持適當?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時實施維修，小項維修項目（）處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設(shè)施維修項目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺，由客服人員如實記錄，跟進維修落實情況，直至問題解決為止。
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門（）聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候（）秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門，等待客戶回應(yīng)。
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢的動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進行左右擺動。
下述哪項屬于車場出入口崗職責？（）
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。