A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

A.左后側(cè)；左
B.右后側(cè)；左
C.左后側(cè)；右
D.右后側(cè)；右

A.通知監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視
B.進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)密注意對(duì)方行為。
C.近距離接觸，有禮貌地詢問(wèn)對(duì)方：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”
D.如確定對(duì)方是外來(lái)無(wú)干人員，要委婉地告訴對(duì)方：“這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。”

A.二聲；5—10
B.三聲；5—10
C.二聲；10—15
D.三聲；10—15

A.陌生客人來(lái)訪時(shí)，有禮貌地詢問(wèn)客人來(lái)意后進(jìn)行登記，態(tài)度誠(chéng)懇，使用禮貌語(yǔ)言，及時(shí)向被訪客戶確認(rèn)。并使用正確手勢(shì)向客戶指引方向。
B.公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查、未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪的接待須注意：第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌、得體。
C.對(duì)公安部門人員來(lái)訪要認(rèn)真檢查其證件并做好相關(guān)記錄，需要我方協(xié)助的，應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)值主管。
D.物品放行時(shí)，門崗人員需主動(dòng)請(qǐng)客戶出示“物品出入證”。

A.1
B.2
C.3
D.4

A.嚴(yán)格按崗位職責(zé)執(zhí)行，維護(hù)責(zé)任區(qū)正常秩序，及時(shí)制止各類違章行為。
B.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。
C.保持與各崗位聯(lián)系，發(fā)生緊急或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)前往支援。
D.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作任務(wù)
E.與客戶溝通，處理客戶投訴。

A.神秘客戶暗訪調(diào)查
B.全程客戶服務(wù)
C.客戶體驗(yàn)日
D.物業(yè)開(kāi)放日

A.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
B.有效改善服務(wù)水平
C.完善企業(yè)服務(wù)機(jī)制
D.了解服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度
E.有效激發(fā)服務(wù)人員的工作積極性

A.投放與噴施消殺藥品的場(chǎng)所須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，應(yīng)避免選用國(guó)家或地方禁止使用的藥品；
B.娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行；
C.禁止噴在桌面、食品和器具上，或人員常接觸的地方；
D.對(duì)消殺藥品的領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，無(wú)人身傷害事件發(fā)生；
E.滅鼠藥一般投放在各陰暗角落或毒鼠屋內(nèi)及洞口附近，要定期巡視檢查、補(bǔ)放鼠藥，發(fā)現(xiàn)死鼠要及時(shí)清理，清理時(shí)用垃圾袋裝好送至垃圾清運(yùn)站。