在與游客的初次接觸中，導游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

在《西游記》取經(jīng)團隊中，（）在團隊中起著潤滑劑作用。

通常情況下，旅游者對飛機的知覺主要與（）因素有關(guān)。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

（）是非膽汁質(zhì)的行為傾向。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

問卷法的問卷類型主要有（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。