通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

理智性強，對推薦商品和廣告宣傳具有很強評價能力是（）的購物心理特征。

下列需要中，（）屬于精神需要。

外傾型旅游者的個性特征有（）。

在《西游記》取經(jīng)團隊中，（）在團隊中起著潤滑劑作用。

旅游心理學(xué)研究范圍涉及到（）。