在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。