單項(xiàng)選擇題鑒于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制難以實(shí)現(xiàn)，銀行應(yīng)該（）。
A.使用人員信息源
B.提供公眾易理解的有形暗示
C.重視對(duì)一線員工的選擇和培訓(xùn)
D.提供定制化服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大的一部分來自于（）。
A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B.客戶
C.銀行自身
D.國家政策
2.單項(xiàng)選擇題客戶在購買銀行服務(wù)前，他不可能看到和感受到銀行的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行服務(wù)的（）。
A.無形性
B.不可分離性
C.變異性
D.風(fēng)險(xiǎn)性
3.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，銀行從業(yè)人員最不應(yīng)該做的是（）。
A.耐心聆聽客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭(zhēng)吵
4.單項(xiàng)選擇題搞好銀行服務(wù)的關(guān)鍵是（）。
A.把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中
B.注重細(xì)節(jié)
C.工作效率高
D.虛心接受客戶的批評(píng)
5.單項(xiàng)選擇題衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標(biāo)志是（）。
A.規(guī)模
B.價(jià)格
C.服務(wù)質(zhì)量
D.存在時(shí)間
最新試題
下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有專家一類的外部人員參與的會(huì)議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。
題型：判斷題
除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。
題型：判斷題
通常來講，會(huì)議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。
題型：判斷題
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
題型：判斷題
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題