單項(xiàng)選擇題客戶在購買銀行服務(wù)前，他不可能看到和感受到銀行的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行服務(wù)的（）。
A.無形性
B.不可分離性
C.變異性
D.風(fēng)險(xiǎn)性
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1.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，銀行從業(yè)人員最不應(yīng)該做的是（）。
A.耐心聆聽客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭吵
2.單項(xiàng)選擇題搞好銀行服務(wù)的關(guān)鍵是（）。
A.把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中
B.注重細(xì)節(jié)
C.工作效率高
D.虛心接受客戶的批評(píng)
3.單項(xiàng)選擇題衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標(biāo)志是（）。
A.規(guī)模
B.價(jià)格
C.服務(wù)質(zhì)量
D.存在時(shí)間
最新試題
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
題型：判斷題
所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。
題型：判斷題
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。
題型：判斷題
除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。
題型：單項(xiàng)選擇題
作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門層級(jí)兩部分組成。
題型：判斷題
如果項(xiàng)目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制就不是很重要。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中，不屬于績效目標(biāo)SMART原則的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題