單項(xiàng)選擇題銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大的一部分來自于（）。
A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B.客戶
C.銀行自身
D.國(guó)家政策
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題客戶在購(gòu)買銀行服務(wù)前，他不可能看到和感受到銀行的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行服務(wù)的（）。
A.無形性
B.不可分離性
C.變異性
D.風(fēng)險(xiǎn)性
2.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，銀行從業(yè)人員最不應(yīng)該做的是（）。
A.耐心聆聽客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭(zhēng)吵
3.單項(xiàng)選擇題搞好銀行服務(wù)的關(guān)鍵是（）。
A.把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中
B.注重細(xì)節(jié)
C.工作效率高
D.虛心接受客戶的批評(píng)
4.單項(xiàng)選擇題衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標(biāo)志是（）。
A.規(guī)模
B.價(jià)格
C.服務(wù)質(zhì)量
D.存在時(shí)間
最新試題
下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門層級(jí)兩部分組成。
題型：判斷題
績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中，不屬于評(píng)價(jià)會(huì)議效果POC方法的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。
題型：判斷題
設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
題型：判斷題
客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題