單項選擇題根據(jù)市場營銷的觀點，客戶從從業(yè)人員手中得到的是（）。
A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B.周到的服務(wù)
C.銀行的推銷
D.客戶需求的滿足
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4.單項選擇題最能體現(xiàn)銀行的實際風(fēng)險水平的是（）。
A.經(jīng)濟資本
B.會計資本
C.監(jiān)管資本
D.金融資本
5.單項選擇題關(guān)于銀行以利潤最大化為目標(biāo)的局限性，表述錯誤的是（）。
A.利潤額可能嚴(yán)重失真
B.容易使企業(yè)失去社會責(zé)任感
C.利潤可能是一個事后評價指標(biāo)
D.利潤總是與風(fēng)險相對應(yīng)
最新試題
下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，除了財務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。
題型：判斷題
績效目標(biāo)設(shè)計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。
題型：單項選擇題
餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。
題型：單項選擇題
除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。
題型：單項選擇題