判斷題銀行應(yīng)遵守法律、法規(guī)的要求及與客戶的約定,履行必要的保密義務(wù),不能向客戶透漏任何相關(guān)產(chǎn)品信息。
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2.單項選擇題銀行金融創(chuàng)新的中心和導(dǎo)向分別是()。
A.客戶、政策
B.利潤、市場
C.客戶、市場
D.利潤、政策
3.單項選擇題關(guān)于銀行為客戶提供相關(guān)信息和培訓(xùn)的目的,表述錯誤的是()。
A.使客戶具備各種金融產(chǎn)品的知識
B.使客戶具備各種金融服務(wù)的知識
C.給客戶灌輸“買者自負”原則
D.使客戶了解所獲得的價值
4.單項選擇題銀行開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)時,對客戶的資產(chǎn)進行充分保護的方法是()。
A.銀行信息保密
B.客戶資產(chǎn)隔離
C.客戶信息保密
D.客戶資產(chǎn)保密
5.單項選擇題下列不屬于銀行金融創(chuàng)新應(yīng)堅持的原則是()。
A.維護鼓動利益原則
B.知識產(chǎn)權(quán)保護原則
C.公平競爭原則
D.成本可算原則
最新試題
設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
題型:判斷題
下列選項中,不屬于績效目標SMART原則的是()。
題型:單項選擇題
餐廳飯菜口味很好,但需要排很長的隊,所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的()方面。
題型:單項選擇題
關(guān)于客戶的期望值的滿足,表述錯誤的是()。
題型:單項選擇題
一般而言,會議傳遞的信息,體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等,不是評價會議效果的重要元素。
題型:判斷題
下列選項中,屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是()。
題型:單項選擇題
對于客戶服務(wù)人員來說,由于己方原因造成的投訴,是比較容易解決的。
題型:判斷題
客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時,最關(guān)心的是()。
題型:單項選擇題
除關(guān)鍵成功因素分解法外,企業(yè)常用的指標體系制定的基本方法還包含()。
題型:單項選擇題
作為企業(yè)的高層管理者,其考核周期應(yīng)該是一季度一次。
題型:判斷題