單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中,關(guān)于有效傾聽(tīng)技巧錯(cuò)誤的是()。

A.盡量不要打斷客戶(hù)的話(huà)
B.通過(guò)傾聽(tīng),理解客戶(hù)說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)和背后的意思
C.不要主觀假設(shè)
D.用自己的話(huà)轉(zhuǎn)述客戶(hù)所說(shuō)的全部?jī)?nèi)容


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1.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)維度的分析中,屬于“社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)情況”內(nèi)容的是()。

A.需求滿(mǎn)足率
B.斷貨率
C.市場(chǎng)規(guī)范度
D.市場(chǎng)價(jià)格情況

2.單項(xiàng)選擇題卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的操作規(guī)范原則是指()。

A.需要非常嚴(yán)格的抽樣過(guò)程來(lái)選擇調(diào)查對(duì)象
B.需要進(jìn)行非常復(fù)雜和精細(xì)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)
C.需要進(jìn)行嚴(yán)密的訪問(wèn)過(guò)程監(jiān)控
D.市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程和內(nèi)容都必須進(jìn)行非常專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)

3.單項(xiàng)選擇題樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄,能夠幫助我們更清晰地了解()。

A.客戶(hù)需求
B.市場(chǎng)狀態(tài)
C.消費(fèi)規(guī)律
D.消費(fèi)者行為

5.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售毛利率=卷煙零售客戶(hù)卷煙的毛利總額/()。

A.卷煙零售客戶(hù)單個(gè)卷煙的銷(xiāo)售額
B.卷煙零售客戶(hù)卷煙的銷(xiāo)售總額
C.卷煙零售客戶(hù)單個(gè)卷煙銷(xiāo)售成本
D.卷煙零售客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售成本總額

6.單項(xiàng)選擇題“抓住推銷(xiāo)機(jī)會(huì),選擇在同檔次品牌卷煙緊張時(shí)推銷(xiāo),效果會(huì)更佳”,這體現(xiàn)了對(duì)于滯銷(xiāo)卷煙銷(xiāo)售要做到()。

A.擺放在顯眼的位置
B.把握好身邊的煙民
C.抓住時(shí)機(jī),積極推銷(xiāo)
D.及時(shí)反饋,尋求辦法

8.單項(xiàng)選擇題零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)由進(jìn)店人數(shù)、駐留時(shí)間、單位時(shí)間購(gòu)買(mǎi)量以及()等因素綜合決定。

A.零售客戶(hù)銷(xiāo)售額
B.零售客戶(hù)銷(xiāo)售量
C.零售客戶(hù)盈利率
D.購(gòu)買(mǎi)商品毛利

9.單項(xiàng)選擇題品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括()。

A.策劃品牌推廣
B.分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況
C.鎖定品牌的消費(fèi)人群
D.制定客戶(hù)服務(wù)策略

10.單項(xiàng)選擇題有效時(shí)間管理指標(biāo),客戶(hù)時(shí)間比=()/總的工作時(shí)間×100%。

A.在公司作業(yè)時(shí)間
B.在途時(shí)間
C.為客戶(hù)服務(wù)時(shí)間
D.客戶(hù)信息處理時(shí)間

最新試題

商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗(yàn)碼。

題型:判斷題

煙草專(zhuān)賣(mài)準(zhǔn)運(yùn)證一式三聯(lián),第三聯(lián)隨貨同行。

題型:判斷題

卷煙表面應(yīng)潔凈,不應(yīng)有長(zhǎng)度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點(diǎn)、夾末,或長(zhǎng)度雖小于3.0mm,但不應(yīng)多于2點(diǎn)。

題型:判斷題

卷煙消費(fèi)者的文化水平會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)卷煙商品的選擇。

題型:判斷題

通過(guò)采用高彈性的送貨系統(tǒng),為客戶(hù)提供真正意義上的服務(wù),體現(xiàn)了卷煙配送運(yùn)輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c(diǎn)。

題型:判斷題

卷煙商標(biāo)具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

題型:判斷題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中采取相應(yīng)的措施。

題型:判斷題

三種滿(mǎn)意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿(mǎn)意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿(mǎn)意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺(jué)得驚喜。

題型:判斷題

在一般情況下,感官鑒別法需要使用檢測(cè)儀器。

題型:判斷題

對(duì)違法財(cái)物進(jìn)行檢查的,應(yīng)當(dāng)有2名以上辦案人員執(zhí)行。

題型:判斷題