有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問(wèn)題。

按照所開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷渠道可分為（）

發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅(jiān)持“全面合作、重點(diǎn)突破、做強(qiáng)實(shí)力”的原則與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的合作。

受理報(bào)刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

消費(fèi)者的性格影響到其購(gòu)買行為的傾向性。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。