多項選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是（）。
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提供評估依據(jù)
C、服務(wù)改進參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員
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1.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測由（）和（）共同組成。
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)觀測
D、服務(wù)管理
2.單項選擇題（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
3.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測要首先關(guān)注客戶，基于客戶（）和感受評價的服務(wù)測評是服務(wù)監(jiān)督和評估的基礎(chǔ)。
A、服務(wù)體驗
B、心理感受
C、過程體驗
D、結(jié)果評價
4.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測要首先關(guān)注（），基于客戶服務(wù)體驗和感受評價的服務(wù)測評是服務(wù)監(jiān)督和評估的基礎(chǔ)。
A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程
5.單項選擇題監(jiān)測方法的選擇因（）而異。
A、監(jiān)測要求
B、監(jiān)測目標(biāo)
C、監(jiān)測客戶
D、監(jiān)測過程
最新試題
郵寄調(diào)查的缺點是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
留置調(diào)查的缺點是（）高。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
題型：多項選擇題
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
題型：判斷題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
題型：多項選擇題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題