判斷題服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
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2.多項選擇題網絡調查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。
A、覆蓋面廣
B、簡單
C、快捷
D、成本低
3.多項選擇題客戶詢問是通過詢問的方式向被調查者了解服務信息的一種方法，具體有：面談調查、（）。
A、留置調查
B、電話調查
C、網絡調查
D、郵寄調查
4.多項選擇題現場調查的方法有（）。
A、詢問法
B、觀察法
C、描述法
D、實驗法
5.多項選擇題現場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現場有（）。
A、零售客戶終端現場
B、煙草企業(yè)辦公現場
C、電話訂貨現場
D、網絡訂貨現場
最新試題
服務目標的追蹤分過程檢查和結果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
服務目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
現場調查的方法有（）。
題型：多項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統數據調閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
信息收集包括（）、內部信息傳遞、系統數據調閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。
題型：多項選擇題
服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。
題型：單項選擇題
現場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現場有（）。
題型：多項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）。
題型：多項選擇題