信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、（）。

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

留置調查的缺點是（）高。

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。

郵寄調查的缺點是（）。

客戶經理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

面談調查的優(yōu)點是比較靈活，調查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內。

信息收集包括（）、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、電話錄音抽查。

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。